Что Такое Cac Customer Acquisition Cost И Как Его Улучшить

27 Dec Что Такое Cac Customer Acquisition Cost И Как Его Улучшить

События в сфере макроэкономики и бизнеса 22 декабря 2021 г. Аутсорсинг/услуга по привлечению клиентов (при заказе). Оплата заработной платы сотрудникам, кто занимается продажами (колл центр входит в подсчет стоимости).

Оценить бизнес и продукт.Если компания платит слишком много за привлеченного клиента, нужно срочно менять стратегию продвижения. Нет смысла тратить финансы на рекламные мероприятия, которые приносят компании минимальное число клиентов.

Для Приоритизации Маркетинговых Каналов

Каждого клиента нужно не только привлекать “здесь–и–сейчас”, но и “догонять” после первых отказов. Не стоит полностью отказываться от других, менее эффективных источников, если только они не работают в убыток.

Большинство экспертов сходятся во мнении, что показатель LTV/CAC должен быть не ниже 3. Соответственно, пожизненная ценность нового клиента должна быть в 3 раза больше затрат на его привлечение.

Но в данном случае нас интересует соотношение LTV и САС. Чтобы это узнать, необходимо отталкиваться от среднего чека в магазине или размера подписки. Если клиенты в среднем тратят 3000 рублей, а привлечение нового покупателя обходится компании в 3500 рублей, то ей стоит срочно нужно менять маркетинговую кампанию. Поделить маркетинговый бюджет, например, за последний месяц на количество привлеченных за это время клиентов.

Какие Решения Помогает Принимать Сас

Показатель оттока дохода показывает, какое количество клиентов или процент от дохода вы теряете на регулярной основе. Многие бизнесы предпочитают отслеживать этот показатель каждый месяц. Учитывается при этом как показатель оттока клиентов , так и снижение месячной прибыли .

Контент должен быть интересным, чтобы туда пришла и регулярно возвращалась аудитория. Замерить интересность можно тем, сколько времени пользователь провел на сайте/блоге, сколько пролистал страниц, долго ли читал статью. Contribution Margin – revenue за вычетом COGS, стоимости привлечения, комиссии платежных систем и других переменных затрат. Percentage of Buyers whose second purchase is in a different category (%) – доля покупателей, вторая покупка которых относится к другой категории.

Тогда вам важно знать такую огненную метрику, как CAC – стоимость привлечения клиента. Это ключевой показатель, который поможет сделать кампанию максимально эффективной и даже спрогнозировать будущий бюджет на рекламу. Показывает прибыль, которую покупатель инструменты для вебмастеров приносит за все время, оставаясь клиентом. Важно рассматривать вместе с CAC – стоимостью привлечения клиента. Соотношение показывает на сколько больше магазин зарабатывает на клиенте по сравнению с тем, сколько тратит на его привлечение.

Как Рассчитать Customer Acquisition Cost

Активация пользователя означает момент, когда он понял, что получает ценность от продукта. Такие пользователи с большей вероятностью продолжат использовать сервис.

Чтобы оценить доход от клиента, нам нужно знать, сколько мы потратили на привлечение и сравнить с суммой его заказов, ведь один заказчик, которого мы привлекли, может совершать несколько покупок. Влияние CAC и косвенных расходов на чистую прибыль с клиента, руб. В одном из прошлых статей я делился историей про Sense (приложение для трекинга и ограничения времени в социальных сетях). Там рекламный канал также выступал в роли инструмента для запуска органических механизмов роста через поисковый трафик в магазинах мобильных приложений, а далее выполнял поддерживающую функцию.

Сас?

И в этом случае рекламные системы будут работать на вас, а не вы на них. Wix активно инвестирует в рекламный канал продвижения, но при этом не является зависимым от него. Когда пользователя создают сайты на базе wix, то в бесплатном тарифе посетители этих сайтов видят, на какой платформе создан сайт, что является фундаментом вирального канала роста. В случае Medium работает и другой похожий механизм роста, где создатели контента продвигают его через свои каналы на свою аудиторию. Подавляющее большинство сходят с дистанции значительно раньше. Впереди ждут новые опасности, особенно если рост продукта станет сильно зависим от платных каналов привлечения пользователей.

Привлеченные деньги начинают заканчиваться, трюк с повышением срока окупаемости трафика снова повторить не получается. Компания не может привлечь новый раунд по хорошей оценке (рост замедлился). Но все это лечит симптомы, но не решает фундаментальную проблему. Рекламные каналы насыщаются, юнит-экономика начинает ухудшаться. Конкуренты копируют вашу маркетинговую стратегию, новые игроки делают похожие продукты и включаются в игру. На фоне быстрого роста компания привлекаете деньги по высокой оценке, в которую заложено сохранение сопоставимых темпов развития в будущем.

Специфика бизнеса — это маржинальность, количество повторных продаж и цикл продажи. Спустя время находит рекламные каналы с позитивной юнит-экономикой и начинает наращивать объем закупки трафика. При этом и продуктовая, и маркетинговая команды начинают фокусироваться на ключевой воронке. Первые пользователи из нового рекламного канала – это пользователи из вашего целевого сегмента аудитории. Те, кто быстрее других среагировали на ваше маркетинговое сообщение (для их привлечения потребовалось наименьшее число показов на пользователя). Даже в оптимистичном сценарии, где команда регулярно добивается прогресса, уже через два года модель роста через рекламные каналы перестанет работать. Преимущество и недостаток рекламных каналов в том, что процесс масштабирования закупки трафика и процесс масштабирования вашего бизнеса – два слабо связанных процесса.

Умные Воронки Продаж

Эта формула САС полезна, чтобы получить примерное представление о качестве продвижения. Детальную информацию, которая пригодится для анализа, она не даст. К примеру, здесь не учитываются зарплаты специалистов, которые работали над рекламной кампанией. CAC часто путают c CPA (расшифровывается как Cost Per Action — цена за действие). CPA — это цена за действие клиента (регистрация на сайте, нажатие на кнопку, участие в онлайн-опросе и другие). Причём это может быть действие как нового, так и уже давно привлечённого клиента.

Но что если вы предлагаете бесплатную пробную версию на 30 дней? В таком случае пользователь превращается в полноценного клиента только по истечению этого периода. Значит, привлеченных в октябре клиентов — результат работы за сентябрь. После определения обобщенной стоимости привлечения одного клиента переходите на каждый канал отдельно по упрощенному анализу.

Для Чего Применяется Метрика Customer Acquisition Cost

Дальше команда продвигает их через платные рекламные каналы на конечных пользователей, а также фокусируется на оптимизации шаблонов под получение SEO-трафика. Привлеченные пользователи делают модель роста еще более устойчивой, являясь входной точкой для распространения сервиса в своих командах и компаниях.

Ведь конечная цель бизнеса – не просто привлечь посетителей, но и превратить трафик в продажи. Для этого сайт тестируют и дорабатывают на момент удобства и простоты пользования, наличия и доступной всей информации, необходимой для принятия решения о покупке. Оперируйте показателями CAC, LTV и рентабельности для анализа каждого источника лидов, чтобы выявить самые эффективные. Перераспределите рекламный бюджет (дешевые каналы принесут вам больше клиентов). Ошибочно сравнивать расходы на привлечение клиентов с суммой заказа. Лид, которого вы привлекли единожды, за всю жизнь может совершить несколько покупок.

Percentage of Active Sellers – доля активных продавцов относительно общего числа зарегистрированных. Two-sided marketplaces — платформы, которые сводят клиентов и продавцов вместе для cac формула обмена услугами. Примерами таких маркетплейсов могут быть Airbnb, Fiverr, eBay, Etsy, Avito, Farfetch, Auto ru, Uber, БлаБлаКар, Upwork, Profi, YouDo, Apple store, Play market.

• Canva – инструмент, который позволяет решать дизайн задачи людям без специальных навыков с помощью шаблонов в удобном конструкторе.
• Например, в случае Uber или Uklon, имеет смысл измерять конверсию запросов поездок в сами поездки.
• Конкретно наш фреймворк заимствован из The Product Manager Interview Льюиса Лин.
• Разделите покупателей на сегменты по пожизненной ценности.

После этого мы удалим клиента из рассылки, если он ничего не купил, и прекратим взаимодействие. Именно соотношение CAC и LTV позволяет выяснить, приносит ли бизнес прибыль. Чем быстрее люди будут углубляться в изучение вашего продукта, тем ниже будет их стоимость. Добейтесь быстрого вовлечения клиентов во взаимодействие с продуктом. Помните, что вы пытаетесь оптимизировать рентабельность, поэтому вам нужно быть особенно внимательным с теми вещами, которые лишь иллюзорно помогают организовать стабильный поток клиентов.